(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“波奇寵物商城”2019年全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年波奇寵物商城消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、全國(guó)電商TOP190消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 波奇寵物商城獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿(mǎn)意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)117家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開(kāi)披露給媒體及有關(guān)部門(mén)。
其他獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的為：國(guó)美、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂(lè)買(mǎi)、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬(wàn)表網(wǎng)、蘋(píng)果、快手小店、斑馬會(huì)員、愛(ài)庫(kù)存、你我您社區(qū)團(tuán)購(gòu)、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、金鷹購(gòu)、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個(gè)車(chē)、德國(guó)BA保鏢商城、找靚機(jī)、每日一淘、海豚家、中郵海外購(gòu)、本來(lái)生活、萬(wàn)斯中國(guó)官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚(yú)、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國(guó)w家、別樣海外購(gòu)、媽媽購(gòu)、獵趣、閃電降價(jià)、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號(hào)店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂(lè)融商城、特步、阿迪達(dá)斯、小米商城。
2020年元旦起，我們對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“波奇寵物商城”評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“波奇寵物商城”共獲得11次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶(hù)投訴線(xiàn)索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“波奇寵物商城”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“波奇寵物商城”的用戶(hù)主要集中地為四川省、廣東省、上海市、遼寧省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“波奇寵物商城”的用戶(hù)中男性的占比為14.286%、女性的占比為85.714%。另外，用戶(hù)投訴“波奇寵物商城”的消費(fèi)金額集中在100-500元區(qū)間、1000-5000元區(qū)間、500-1000元區(qū)間，占比皆為28.571%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“波奇寵物商城”存發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“波奇商城”商品久未發(fā)貨 售后被告知違規(guī)拒發(fā)
盧女士于2019年9月8日在電商平臺(tái)“波奇商城”購(gòu)買(mǎi)了波奇貓咪11周年限量豪華禮包，訂單號(hào)為44567453。
出現(xiàn)不發(fā)貨情況，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。該物品需要邀請(qǐng)好友砍價(jià)，砍到低價(jià)后進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，砍價(jià)成功后，審核通過(guò)了，5天未發(fā)貨，咨詢(xún)客服后，客服才告知違規(guī)不發(fā)貨，訂單顯示審核通過(guò)，待發(fā)貨，詢(xún)問(wèn)違規(guī)原因，不具體告知，一句話(huà)，你違規(guī)了，就是不給予發(fā)貨，活動(dòng)需要邀請(qǐng)近兩百人進(jìn)行砍價(jià)，相當(dāng)于我為他這個(gè)平臺(tái)做了宣傳，然后他一句違規(guī)就不給發(fā)貨。
【案例二】“波奇商城”下單修改地址困難 售后退款遭拒
張女士于2019年11月11日23點(diǎn)58分在“波奇商城”App下單了兩單三包渴望六種魚(yú)貓糧，訂單號(hào)為45000275。
下單10分鐘后發(fā)現(xiàn)地址錯(cuò)誤找客服取消訂單，客服以全球購(gòu)訂單為由拒絕退款，退款要我付25%的損失給她，我認(rèn)為不合理，1、我10分鐘后就跟客服說(shuō)了退款，客服不給處理 2、波奇商城海外訂單不核實(shí)客戶(hù)信息導(dǎo)致我信息填錯(cuò)無(wú)意下單錯(cuò)誤，清關(guān)信息和收件人不符客服居然說(shuō)不影響清關(guān)，他們用我的身份證信息在給別人買(mǎi)東西3、海外訂單他們應(yīng)該先核實(shí)訂單是否本人下單，信息有誤應(yīng)該拒絕提交訂單，他們不但不拒絕還用我的身份證清關(guān)，下單10分鐘不給退款不給改地址。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的為：亞馬遜中國(guó)、洋碼頭、寺庫(kù)、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說(shuō)、每日優(yōu)鮮、美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)、孩子王、E寵商城、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、<a href="http://m.qjkhjx.com/zt/wb<a href=" name="阿里巴巴"" target="_blank">微盟、微店。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
